Ruang lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk buku cetak yang dipesan melalui situs ini. Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan di Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Pengajuan formulir bukan pembayaran

Mengirim formulir di situs ini hanya merupakan pengajuan pesanan. Tidak ada pembayaran yang dilakukan melalui situs ini. Harga, metode pembayaran, ongkos kirim, dan rincian lain diinformasikan secara terpisah sebelum transaksi terjadi.

Kapan pengembalian dapat diajukan

Anda dapat mengajukan pengembalian dana atau penukaran apabila:

• buku yang diterima rusak secara fisik (misalnya halaman sobek, terlepas, atau cetakan cacat);
• buku yang diterima berbeda dengan yang dipesan;
• jumlah buku yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Yang umumnya tidak termasuk

• kerusakan yang terjadi setelah buku diterima akibat penggunaan atau penyimpanan;
• perubahan keinginan setelah buku dikirim dan diterima dalam kondisi baik, kecuali disepakati lain saat konfirmasi pesanan.

Isi buku bersifat informatif. Ketidaksesuaian ekspektasi pribadi terhadap isi bukan merupakan cacat produk.

Cara mengajukan

Ajukan permintaan melalui saluran komunikasi yang digunakan saat pesanan Anda dikonfirmasi. Sertakan nama pemesan, penjelasan singkat masalah, dan foto kondisi buku serta kemasannya. Sebaiknya ajukan sesegera mungkin setelah buku diterima.

Proses dan penyelesaian

Setelah pengajuan diperiksa, penyelesaian dapat berupa penukaran dengan buku baru atau pengembalian dana sesuai jumlah yang dibayarkan. Metode dan jangka waktu pengembalian dana mengikuti metode pembayaran yang digunakan dan disampaikan pada saat penyelesaian.

Data pribadi

Situs ini tidak menyimpan data formulir. Informasi yang Anda berikan untuk pengajuan pengembalian hanya digunakan untuk memproses permintaan tersebut. Lihat Kebijakan Privasi.

Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Ketentuan yang berlaku adalah versi yang tersedia pada saat pesanan dikonfirmasi.